Pautas de envío

Enviamos todos los pedidos por UPS o a través del Servicio Postal de Estados Unidos. Para realizar envíos por UPS, necesitamos una dirección física, ya que no podemos enviar a un apartado postal. Si su pedido cumple con los requisitos de envío gratuito, tenemos la opción de enviarlo por UPS o USPS, y necesitaremos una dirección física en lugar de un apartado postal. Enviamos todos los pedidos realizados de lunes a jueves antes de la 1 p. m. EST del mismo día, a menos que el artículo que haya pedido esté agotado. Los pedidos realizados después de la 1 p. m. ET de los jueves se enviarán el lunes siguiente. Si no tenemos algún artículo que haya pedido en stock, le llamaremos o le enviaremos un correo electrónico con las siguientes opciones:

  • Espere a que se reponga el artículo faltante y reciba su pedido completo (le daremos un plazo para la recepción del artículo faltante)
  • Reciba crédito por el artículo faltante y envíe el saldo de su pedido ese mismo día
  • Un reembolso completo de su pedido.

Enviamos todos nuestros pedidos en cajas discretas y sin marcar para garantizar su máxima privacidad.

Envíos internacionales

Nota: No podemos enviar aerosoles fuera de Estados Unidos ni a ningún territorio estadounidense. Es responsabilidad del comprador comprender y asumir todos los cargos y tarifas de aduanas aplicables a los paquetes pedidos y enviados internacionalmente. Todos los artículos vendidos y distribuidos por Botánica Ochun II son legales para su venta y distribución. Sin embargo, es responsabilidad de todos los clientes comprender las leyes locales, regionales y nacionales aplicables a los artículos que compran, y los compradores son los únicos responsables de la pérdida o destrucción de paquetes, así como de cualquier acción legal derivada de la compra de artículos ilegales en su país o región.

Envíos rechazados

Si decide rechazar cualquier envío de Botánica Ochun II, usted será responsable de los gastos de envío originales, de los aranceles, impuestos y/o gastos de aduana que se apliquen al paquete (tanto en el envío original como en el de devolución) y del coste de la devolución del paquete a Botánica Ochun II. Este importe se deducirá de su reembolso por la mercancía.

Daños y/o faltantes en los envíos

Si los paquetes recibidos están dañados, rotos o abiertos, lo que resulta en una falta de mercancía en ese paquete en particular, el conductor de la entrega debe anotarlo en su hoja de entrega antes de que usted firme la recepción del envío. Presente una reclamación de inmediato al transportista. Conserve la mercancía y el material de embalaje para que el transportista los inspeccione. No podrá recuperar los daños sin estos artículos.

El embalaje se realiza con mucho cuidado; sin embargo, debido al volumen del embalaje, algunos artículos pueden pasar desapercibidos entre los materiales. Es importante que compruebe inmediatamente que ha recibido todos los artículos indicados en el albarán de entrega antes de desechar el embalaje. Si observa que falta algún artículo, debe presentar una reclamación a Botánica Ochun II en un plazo de 5 días a partir de la recepción del pedido.

Política de devoluciones

Aceptamos devoluciones. Puede devolver los artículos sin abrir en su embalaje original dentro de los 5 días laborabls posteriores a la compra, presentando el recibo o comprobante de compra, para obtener un reembolso o un cambio.

Tarifas de reposición

Hay un cargo por reposición del 10% en cada pedido, a menos que el fallo o error sea nuestro. Los gastos de envío no se reembolsarán a menos que el fallo o error sea nuestro y se haya dado autorización. Por favor, abra sus paquetes inmediatamente y revíselos para detectar daños o faltantes. Si su pedido ya ha sido procesado o recogido y solicita la cancelación antes del envío, se aplicará un cargo por reposición del 15%.